Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telerådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kommunikativ telerådgivare som kan erbjuda professionell och empatisk rådgivning till våra kunder via telefon. Som telerådgivare kommer du att vara företagets första kontaktpunkt och spela en viktig roll i att hjälpa kunder att lösa problem, svara på frågor och ge vägledning inom olika områden. Du behöver ha god förmåga att lyssna aktivt, kommunicera tydligt och hantera olika kundsituationer med tålamod och professionalism. Rollen kräver också att du kan arbeta effektivt med datorbaserade system och dokumentera samtal noggrant. Vi värdesätter en positiv attityd, problemlösningsförmåga och förmågan att arbeta både självständigt och i team. Om du trivs i en dynamisk miljö där kundservice och kvalitet står i fokus, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas och bidra till vår verksamhet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal från kunder på ett professionellt sätt.
- Ge tydlig och korrekt information samt rådgivning enligt företagets riktlinjer.
- Dokumentera kundsamtal och uppdatera kundregister noggrant.
- Hantera klagomål och eskalera ärenden vid behov.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundfrågor effektivt.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad om produkter och tjänster.
- Bidra till förbättring av arbetsprocesser och kundupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller telekommunikation är meriterande.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och anpassa sig efter kundernas behov.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- God lyssnarförmåga och empati.
- Noggrannhet i dokumentation och uppföljning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd kund i telefon?
- Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem effektivt?
- Hur säkerställer du att du förstår kundens behov korrekt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur hanterar du stressiga arbetsmoment?
- Vad motiverar dig i en roll som telerådgivare?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med kollegor för att lösa ett problem?
